たとえば、見積もり相談の案内なら
同じ「相談する」でも、
その前に分かることを増やす。
金額がまだ分からなくても、決めるための条件は書けます。読む人が次の行動を選べるように、案内を具体的にしてみましょう。
書き足す前
費用はお問い合わせください。
どんな条件で決まる？
何を伝えればいい？
連絡した後はどうなる？
読み手に、判断の材料が残っていない状態。
3つの案内を添えた例
- 費用の条件
- 施工範囲・希望する材料・現地の状態を確認したうえで、お見積もりをご案内します。
- 最初に伝えること
- 工事の場所・内容・希望時期を、分かる範囲でお知らせください。未定の項目は「未定」でかまいません。
- 連絡先と、その後
- 相談フォームからご連絡ください。内容を確認し、現地確認が必要な場合は日程をご相談します。
説明用の文例です。相談費用・現地確認の条件や連絡方法は、実際の運用に合わせて追記・変更してください。
金額が未定でも、
決まる条件は書ける。
「いくらですか？」の手前で、
何を確かめるのかを伝えます。
リフォームの費用が、施工範囲・材料・現地の状態によって変わるなら、その条件を案内に書きます。「要相談」の理由を、読み手が理解できる言葉に置き換える考え方です。
条件の書き方の例
施工範囲、ご希望の材料、現地の状態を確認してお見積もりします。
相談や現地確認に費用がかかる場合は、その条件も近くに添えましょう。まだ決めていないことを、仮に「無料」と埋める必要はありません。
追加費用の扱いも、実際の手順で。
「追加工事は内容と費用をお伝えし、ご確認後に進めます」と書くなら、その手順で対応できることが前提です。説明しやすさだけで、約束を増やさないようにします。
最初に聞きたいことを、
案内文に書く。
最初から全部そろえなくても、
相談を始められる案内に。
この例で、最初に伝えてほしいのは「工事の場所」「内容」「希望時期」の3つです。自社の受付で必要な情報に絞り、詳しい確認が必要な項目は、その後のやり取りに分けます。
お客様が送る内容の例
- 場所
- 松本市内の自宅
- 内容
- 一室の壁紙の張り替え
- 希望時期
- 来月以降。具体的な日は未定
架空の相談例です。実際の問い合わせではありません。
この例を受け付ける案内文
工事の場所・内容・希望時期を、分かる範囲でお知らせください。未定の項目は「未定」とお書きください。
写真が必要なら、何を撮るかと送れる方法を具体的に案内します。使っていない写真添付機能や受付方法を、文例だけで追加しないようにしましょう。
受け取った後の対応も、
短く案内する。
問い合わせと、予約・契約の確定は、
同じ意味ではありません。
連絡先の近くには、受け取った後に何をするかを書きます。返信の方法や次に確かめることが分かれば、読み手は連絡後のやり取りを想像できます。
- 相談内容を確認
- 必要なら現地確認の日程を相談
- 見積もりを案内
リフォーム業の進め方の一例です。順番は実際の運用に合わせます。
流れの書き方の例
相談フォームからご連絡ください。内容を確認し、現地確認が必要な場合は日程をご相談します。
返信日数は、対応できる目安が決まっている場合に書きます。「すぐ返信」「必ず翌日」など、守れるか分からない表現で埋めなくて大丈夫です。
ここから、自分の案内へ。
ひな形を使って、
一文ずつ置き換える。
［ ］の中を自分の事業の言葉に変えてください。未定の条件は手元のメモに残し、決まってから掲載します。
【費用の案内】 ［実際に確認する条件］を確認したうえで、お見積もりをご案内します。 相談・現地確認の費用：［費用の有無と、かかる場合の条件］ 追加対応が必要な場合：［内容・費用を案内し、合意を得る手順］ 【最初のご連絡】 ［相談する場所・対象］、［相談したい内容］、［希望する時期］を、分かる範囲でお知らせください。未定の項目は「未定」とお書きください。 【連絡先と、その後の流れ】 ［実際の受付方法・連絡先］からご連絡ください。 内容を確認し、［実際の連絡方法］で［次に確認すること］をご案内します。
コピーして普段使っているメモ帳などで編集できます。このページに入力・保存する必要はありません。
書けたら、スマートフォンで。
言葉と行き先が、
つながっているか。
案内を直したら、読む人と同じ順番で
ホームページを開いてみましょう。
- 相談や現地確認に費用がかかるなら、条件が分かる。
- 最初に伝えることと、「未定でもよい」範囲が分かる。
- 「フォームで相談」と書いた先に、実際のフォームがある。
- 連絡後の流れが、実際の対応と合っている。
- ひな形の［ ］や、架空の地域名が残っていない。
Novattoのリフォーム向け作例で
書けた案内文を、
自社のホームページへ。
Novattoは、完成した作例の文章や写真を、ご自身の内容へ編集できるホームページ作成サービスです。まずは、この記事で整えた案内文から試してみませんか。
住まいのこと、できる工事から。
ご相談・お問い合わせ
工事を検討している場所と内容、ご希望の時期をお知らせください。これは相談の案内文の作例です。実際の受付方法・費用・時間へ変更してください。この作例からお問い合わせ送信はできません。
最初は、
問い合わせの案内文から。
- メールを確認して、編集を始める
無料登録後、確認メールのリンクから、この作例の編集を始められます。
- 案内文を、自社の内容に置き換える
管理画面の「ご相談・お問い合わせ」にある「案内文（相談の流れ・注意事項など）」へ。実際の受付方法と条件に合わせて書き換えます。
- 保存して、仕上がりを確認する
PC・スマホのプレビューで、文章と連絡先を確認します。
編集・プレビューは無料。一般公開は有料です。
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